אוטומציה שיווקית: שם גדול לתהליכים שהעסק שלכם חייב, ועכשיו

אוטומציה שיווקית היא לא טרנד, אלא יתרון תחרותי, שהפכה בשנים האחרונות מאופציה נחמדה לכלי קריטי שהיום לקוחות לא פחות ממצפים לפגוש אותה בשלבים שונים של מסע הלקוח.
עסקים שלא עובדים עם אוטומציות עובדים קשה יותר בשביל תוצאה נמוכה יותר, מבזבזים יותר אנרגיות על כוח האדם שלהם ולא ממצים את זמנם באופן היעיל והרווחי ביותר.

חשוב לדעת שאוטומציה שיווקית היא שם גדול ונרחב לסט של כלים, מטריה שתחתיה נכנסות הרבה מאוד אפשרויות שיכולות לתרום למסע הלקוח שלכם ולחווית הלקוח.
אוטומציה שיווקית היא שיטה, חלק מסיסטם העבודה העמוק ביותר של העסק.

מה זה אוטומציה שיווקית: ההגדרה הנכונה

אוטומציה שיווקית היא מערכת תהליכים חכמים שמבצעים פעולות שיווקיות באופן אוטומטי, מבוסס התנהגות משתמש, דאטה והקשר.

מה זה לא?

• לא שליחת מיילים אוטומטית בלבד.

• לא רק בוט שעונה תשובות כלליות.

• לא חיבור בין מערכות בלי אסטרטגיה.

מה זה כן?

• ניהול מסע לקוח חכם

• התאמת מסרים בזמן אמת

• הגדלת המרה בלי להוסיף כוח אדם

למה אוטומציה שיווקית עובדת כל כך טוב?

כי היא פותרת שלוש בעיות שיווק קלאסיות:

1. חוסר עקביות

אוטומציה לא שוכחת, לא מתעייפת ולא מדלגת על שלבים. היא זמינה 24/7, עושה הכל לפי סדר מוגדר מראש, לא נופלים לה דברים בין הכיסאות, היא לא עייפה ולא יוצאת להפסקות סיגריה, היא לא מודאגת מהמצב הבטחוני ובאופן כללי, שומרת על העסק שלכם פעיל בכל יום ובכל שעה.

2. בזבוז לידים

רוב העסקים מאבדים לידים לא כי אין ביקוש אלא כי אין תהליך המשך. לידים שלא מקבלים מענה מהיר, עוברים לעסק הבא שבזמן ששאלתם את עצמכם איך עונים לו מהר בלי אוטומציה, כבר סגר עם מישהו אחר שהשקיע באוטומציה שיווקית מהקצה אל הקצה.

3. חוסר התאמה אישית

אוטומציה טובה מאפשרת מסר שונה לכל לקוח, בלי לנהל את זה ידנית. זה יוצר יחס אישי בלי להשקיע זמן וכוחות בכך, מספיק תכנון ראשוני וביצוע קבוע ע"י האוטומציה השיווקית עצמה.

איך נראית אוטומציה שיווקית חכמה בפועל?

דוגמאות אמיתיות לאוטומציות שלקוחות באמת צריכים ומשתמשים בהן בעסק שלכם:

גולש נכנס לאתר
⬇️
משאיר פרטים
⬇️
מקבל מיד מייל על כך שבקשתו התקבלה, בתוספת קישורים לחומרים שיווקיים שהוא יכול לראות בעצמו
⬇️
מקבל הודעת וואטסאפ זהה
⬇️
מערכת ניהול לקוחות מתעדכנת מיד בפרטיו
⬇️
הפרטים מנותבים לאיש מכירות והוא מקבל על כך התראה בוואטסאפ העסקי
⬇️
מתחילה אינטראקציה שבסופה הוא נסגר כלקוח.

סוגי אוטומציות שיווקיות שעסקים משתמשים בהן היום

אוטומציה ללידים

• ניתוב לידים לפי מקור הגעה – כך תדעו מי ליד חם יותר ותנצלו היטב את תקציב השיווק שלכם, כך שאף ליד לא יתבזבז והכסף לא יזרק לפח.

• שליחת הודעות אוטומטיות לוואטסאפ – בוואטסאפ יש קרוב ל-100% פתיחת הודעות, בניגוד למיילים שיכולים לעמוד על אחוזים נמוכים מאוד. כדאי להשתמש בכלי הזה במסגרת הודעות אוטומטיות או בוט וואטסאפ עסקי.

• הוספה לרשימת ניוזלטר – אם אתם מנהלים ניוזלטר, הרשמה של ליד תכניס אותו לרשימת תפוצה והוא ימשיך לעקוב אחר התכנים שלכם, ולחזור כלקוח חוזר בעתיד.

אוטומציות לוואטסאפ

• מענה ראשוני חכם – לידים שפונים ושואלים שאלות קבועות (FAQ) יכולים לקבל מענה מסוכן חכם שייתן להם מענה 24/7 בלי להתקרר.

• סינון לידים – שאלות ראשוניות בוואטסאפ בוט ללקוחות יכולות לסנן לקוחות לא רלוונטיים ולחסוך את זמנם היקר של אנשי המכירות, העובדים, אנשי התפעול והמנהלה בעסק שלכם. בנוסף, אם באים אליכם לקוחות פחות רלוונטיים, תוכל השתמש בבוט חכם כדי להפנות אותם לעסק הרלוונטי ולהשתמש בכך כהכנסה נוספת להפניית לקוחות.

• העברה לנציג בזמן הנכון – אם יש לכם נציגי מכירה, או אפילו סוכנים קוליים אוטומטיים, אתם יכולים להפנות לידים למקום הנכון לפי המוצר שבו הלקוח התעניין או לפי קריטריון אחר שתחליטו. לדוגמה, אם יש לכם כריש מכירות ותיק שיודע איך להתמודד היטב עם התנגדויות, ייתכן שמראש תרצו להעביר אליו לידים מורכבים ולחסוך מהלקוח לעבור כמה נציגים.

אוטומציה לאיקומרס

למי שמנהל אתרי מכירות, אוטומציות איקומרס הן כלי שימושי במיוחד שיכול להביא תוצאות ולהמיר גולשים ללקוחות משלמים.

• נטישת עגלה – אוטומציות נטישת עגלה יעזרו לכם למקסם את הסיכוי שלקוח שנטש את העגלה יחזור, ויהפוך למכירה. זה לא מבטיח קסמים, אבל זה בהחלט יכול לעזור ולהפחית את הסיכוי שהלקוח לא יחזור לרכוש.

• Upsell ו-Cross sell – בהתאם למוצר ולאופי העסק שלכם תוכלו להשתמש באוטומציות שיציעו ללקוחות מנויים במחירים גבוהים או נמוכים יותר כדי למקסם את האפשרות להתאמה מירבית של המוצר לצורך של הלקוח.

הטעות הגדולה שכולם עושים באוטומציה שיווקית

לא צריך אוטומציה שיווקית לצורך אוטומציה שיווקית. אתם צריכים להבין את הצורך, ולבנות סביבו את הפלואו האוטומטי:

הגישה הנכונה:

1. להבין את מסע הלקוח

2. לזהות צווארי בקבוק

3. רק אז לבחור טכנולוגיה

עסק בלי אסטרטגיה + אוטומציה = בלאגן אוטומטי.

אוטומציה שיווקית ו-SEO: חיבור שמעט מדברים עליו

SEO, כלומר Search Engine Optimization, הוא התהליך, האסטרטגיה והכלים שבאמצעותו האתר שלכם יכול להיות מדורג בגוגל בעמודים הראשונים, ולעלות בתוצאות כשגולשים מחפשים מילת מפתח שקשורה לתחום העיסוק שלכם.

ל-SEO, וגם למי שמבצע בפועל SEO עבור העסק שלכם, יש חשיבות גבוהה ברמה העסקית והנוכחות בגוגל יכולה להיות במקרים רבים קריטית לעסק שלכם, אוטומציות בתחום הזה יכולות לשרת אתכם היטב.
ופה יש יתרון תחרותי אמיתי:

• מסעות תוכן חכמים מעלים זמן שהייה באתר, ומעלים את הסיכוי שהגולשים יומרו ללקוחות משלמים.

• קבלת מענה מהיר ללקוח יכולה לגרום לו לחזור לאתר, לשוטט בו ולקרוא את התוכן שבו.

• ניתן להטמיע  בוט שעונה ישירות בתוך האתר, ומספק לגולשים שלכם מידע שישאיר אותם זמן רב יותר בתוך האתר ויגרום להם לפנות אליכם מהר יותר.

יש עוד המון אפשרויות, אבל בשורה התחתונה – גוגל לא מדרג אוטומציה, הוא מדרג חוויה.
אוטומציה טובה מייצרת חוויה.

חוויה טובה תייצר לכם לקוחות משלמים.

האם כל עסק צריך אוטומציה שיווקית?

אוטומציה היא פתרון מותאם אישית בהתאם לעסק ובהתאם לצרכים שלו. צריך לבחור אוטומציה שמשרתת אתכם, ולכל עסק יש צרכים שונים ומשתנים.

עסק צריך אוטומציה שיווקית אם:

• יש לו תנועה או לידים, ובעיקר אם יש כמה מקורות הגעה של הלידים (קמפיינים בפייסבוק, מודעות ממומנות בגוגל, פה לאוזן וכדומה).

• יש תהליך מכירה ברור – מסע הלקוח שלכם יצריך אוטומציה בשלב כזה או אחר, או שתצטרכו לעשות את המסע ידנית או שהוא כלל לא יתקיים.

• יש רצון לגדול בלי להעמיס – היום לא חייב לגייס עוד עובד או לשלם כסף לפרילנסרים על עבודות חוזרניות וקבועות. אוטומציות יעבדו מצוין ובלי לשלם להן כספי פנסיה או ביטוח לאומי.

אם אין בסיס קודם בונים תשתית, תהליך עבודה ומסע לקוח, ומשם ממשיכים.

איך מתחילים נכון אוטומציה שיווקית?

שלב 1: מיפוי מסע לקוח

חשוב להבין לעומק את התהליך שהלקוח עובר מהיכרות ראשונית עם העסק ועד לרכישה, ולעיתים גם מעבר לכך. מיפוי מסע הלקוח כולל זיהוי נקודות המפגש עם המותג: כניסה לאתר, השארת פרטים, פתיחת מייל, הקלקה על קישור, רכישה, חזרה לרכישה נוספת ועוד. כאשר מבינים באילו שלבים הלקוח מתעניין, מתלבט או נוטש, אפשר לתכנן אוטומציות מדויקות יותר שמגיבות בזמן הנכון ועם המסר הנכון.

שלב 2: זיהוי פעולות חוזרות

השלב הבא הוא לזהות אילו פעולות שיווקיות מתבצעות שוב ושוב באופן ידני. למשל: שליחת מייל לאחר השארת פרטים, תזכורת ללקוח שלא השלים רכישה, העברת ליד חדש לגיליון או ל-CRM, או תיוג אנשי קשר לפי התנהגות. פעולות כאלה גוזלות זמן, יוצרות עומס, ולעיתים גם מובילות לטעויות אנוש. ברגע שמזהים אותן, אפשר להבין איפה האוטומציה יכולה לחסוך זמן, לייצר סדר, ולשפר את חוויית הלקוח.

שלב 3: בניית תרחישים

אחרי שמבינים את מסע הלקוח ואת הפעולות שחוזרות על עצמן, מתחילים לבנות תרחישים אוטומטיים. כלומר: מגדירים מה יקרה אחרי כל פעולה. לדוגמה, אם לקוח הוריד מדריך מהאתר הוא יקבל מייל תודה, ולאחר יומיים מייל נוסף עם מידע רלוונטי. אם לקוח הוסיף מוצר לעגלה ולא השלים רכישה, תישלח לו תזכורת. בניית תרחישים נכונה לא מתמקדת רק בטכנולוגיה, אלא גם בהיגיון שיווקי: איזה מסר נכון לשלוח, מתי, ולמי.

שלב 4: חיבור מערכות

כדי שהאוטומציה באמת תעבוד בצורה חלקה, צריך לחבר בין המערכות השונות שבהן העסק משתמש. זה יכול לכלול אתר, טפסים, מערכת דיוור, CRM, דפי נחיתה, מערכות פרסום, גוגל שיטס ועוד. החיבור בין המערכות מאפשר למידע לעבור אוטומטית ממקום למקום, בלי צורך בהעתקה ידנית ובלי לאבד נתונים בדרך. ככל שהמערכות מדברות זו עם זו בצורה טובה יותר, כך האוטומציה הופכת ליעילה, אמינה ומדויקת יותר.

שלב 5: בדיקות ואופטימיזציה

אחרי ההקמה, חשוב לבדוק שכל תרחיש פועל כמו שתוכנן: שההודעות נשלחות בזמן, שהנתונים עוברים נכון בין המערכות, ושחוויית הלקוח נשמרת. מעבר לבדיקה הטכנית, כדאי גם לבחון ביצועים שיווקיים: אחוזי פתיחה, הקלקות, המרות ונטישות. על בסיס הנתונים האלה אפשר לבצע אופטימיזציה, לחדד מסרים, לשנות תזמונים ולשפר את התהליך כדי להגיע לתוצאות טובות יותר לאורך זמן.

אוטומציה שיווקית היא מנוע צמיחה, לא קיצור דרך

מי שמחפש לחסוך עבודה, יגלה שאוטומציה שיווקית תחסוך לו הרבה עבודה שחורה, ידנית וחוזרנית, ותשאיר אותו לעבודה חשובה בהרבה שדורשת חשיבה ויצירתיות. תהליכים אוטומטיים יאפשרו לכם לגדול חכם, לא לגייס עובדים ולהגדיל את ההוצאות שלכם, ולאפשר ללקוחות חוויה חלקה וטובה בלי להמתין שעות או ימים למענה. זה כלי שימושי וקריטי לכל עסק, בהתאמה אישית לצרכים שלו. בסופו של דבר, אוטומציה שיווקית לא מחליפה חשיבה, אלא באה לאפשר לעסק שלכם לעבוד יעיל, עם יותר לקוחות בו זמנית, תוך שאתם מונעים עומסים על הצוות שלכם ועליכם, ומאפשרים ללקוחות חווית לקוח שרק תשכנע אותם יותר שמדובר במקצוענים.